Preguntas frecuentes
Envíos, certificados, membresía y uso en investigación, en respuestas cortas. ¿No encuentra la suya? Llame o escriba al 855-591-VITA.
Pedidos y envíos
¿Quién puede comprar en TressVita?
Organizaciones de investigación verificadas con una cuenta comercial aprobada: laboratorios, universidades, equipos de I+D de biotecnología y farmacéuticas, CRO y otras empresas de investigación. Verificamos la empresa (EIN, dirección y área de investigación), la identidad y la edad del contacto (21 años o más) con Stripe, y el uso en investigación en una llamada breve. Los productos no son para uso humano ni veterinario. Vea cuentas comerciales.
¿Adónde envían y en cuánto tiempo?
Solo a direcciones en Estados Unidos, desde el sur de Florida, dentro de un día hábil después del pago. Las cuentas comerciales tienen envío gratis en 3 días. Vea envíos.
¿Puedo devolver un pedido?
Todas las ventas son finales. Si un artículo llega dañado, no es el que pidió o no coincide con el certificado de análisis de su lote, lo reemplazamos sin costo.
¿Cómo pago?
El pago lo procesa Stripe, así que nunca recibimos el número de su tarjeta. Las cuentas aprobadas pagan en el sitio, o les enviamos una factura detallada o un enlace de pago seguro.
¿Trabajan con universidades y laboratorios?
Sí. Con la cuenta comercial aprobada, enviamos cotizaciones formales y facturas de Stripe, y enviamos el pedido una vez pagada la factura. Tenemos formulario W-9 disponible si lo solicita. Vea pedidos para laboratorios (en inglés).
Calidad y certificados
¿Cómo se analiza cada lote?
Cada lote se analiza antes de su venta. La identidad se confirma por espectrometría de masas frente al peso molecular esperado, y la pureza por HPLC de fase inversa. El contenido de agua, de acetato y de endotoxinas se informa cuando el método aplica.
¿Cómo obtengo el certificado de mi vial?
Escriba el número de lote impreso en el vial en nuestra búsqueda de COA. Las cuentas también pueden abrir el certificado de cada lote que recibieron desde su cuenta.
¿Qué es un UNII?
El Identificador Único de Ingrediente que el Sistema Global de Registro de Sustancias de la FDA asigna a cada sustancia. Nuestras fichas de producto lo muestran cuando existe, para que pueda comprobar la identidad en un registro público.
Cuentas comerciales
¿Cuánto cuesta una cuenta comercial?
$29 al mes o $290 al año. Incluye envío gratis en 3 días y los certificados de sus lotes en su cuenta. Vea cuentas comerciales.
¿Hay prueba gratis?
Sí, la primera vez: 30 días. Si cancela antes de que termine la prueba, no se le cobra.
¿Cómo cancelo?
En cualquier momento, desde su cuenta. Los beneficios siguen hasta el final del período pagado y no se le vuelve a cobrar.
Uso en investigación
¿Pueden aconsejarme sobre cómo usar un producto?
No. Suministramos materiales solo para investigación de laboratorio y no damos consejos de dosis, protocolos de uso en personas ni orientación médica. Sí respondemos preguntas sobre identidad, documentación, almacenamiento y pedidos.
¿Cómo se guardan los viales?
Mantenga los viales sellados refrigerados y protegidos de la luz y la humedad. La guía completa está en manejo y almacenamiento (en inglés).
¿Cómo hablo con una persona?
Llame o escriba por texto al 855-591-VITA o escriba a members@tressvitalabs.com, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del Este).
El carrito, el pago, la cuenta de miembro y los documentos legales están en inglés. Los términos de venta y la política de privacidad en inglés son los que rigen.